海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院再獲Qualicert國際服務認證

　　近日，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院高分通過了SGS Qualicert國際服務認證現(xiàn)場評審，獲得Qualicert國際服務認證證書。這是繼2019年通過Qualicert國際服務認證后，再次獲得國際權威認證的肯定。這標志著該醫(yī)院以“安全、專業(yè)、便捷、暖心”為服務定位的綜合管理和醫(yī)療服務能力再上新臺階，醫(yī)院的醫(yī)療質量和服務進入高質量發(fā)展新階段?？蛻魧⒃诤Ｄ犀F(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院享受到國際高標準的優(yōu)質醫(yī)療服務。

　　三甲和SGS雙加持醫(yī)院的客戶滿意度達97%

　　Qualicert國際服務認證是由SGS于1994年在全球創(chuàng)建國際服務認證制度，是獲得國際認可的服務業(yè)專用的國際驗證制度。獲得此項認證的醫(yī)院必須在質量管理、服務提供、患者體驗等多個方面達到嚴格的標準，才能獲得這一榮譽。

　　醫(yī)院2019年就引入SGS Qualicert國際服務認證，目的是在醫(yī)院質量管理體系的基礎上，立足于客戶的就醫(yī)體驗，以客戶需求和利益為出發(fā)點，提升醫(yī)院各科室的管理水平、找出存在的管理缺陷、改善整體服務水平，展現(xiàn)醫(yī)院對于民眾健康服務質量的關注與投入。通過SGS Qualicert國際服務認證后，意味著客戶得到有效治療的同時，將享受更整潔、更優(yōu)美、更便捷、更安全、更高效的診療服務。

　　近年來，醫(yī)院依托SGS Qualicert國際服務認證，努力按照三級甲（三甲）等醫(yī)院技術標準，通過多種創(chuàng)新服務、優(yōu)質服務、自查改進方式提供醫(yī)療保健服務，全方位、多層次構建新的服務體系，持續(xù)為患者創(chuàng)造通暢、便捷、有序的就醫(yī)體驗。全面倡導人文關懷關愛，推行精準預約制，不斷優(yōu)化就診流程，縮短客戶在院就診時間，為住院患者提供專屬床邊結算，提供雙語服務，贈送客戶生日禮物、傳統(tǒng)節(jié)慶慰問等服務活動，針對門診、住院、轉院、轉診、取藥等環(huán)節(jié)，加強引導關懷，持續(xù)為患者提供更加優(yōu)質高效的服務?？蛻魸M意度達97%。

　　醫(yī)院高質量的技術和人性化服務獲審查組高度認可

　　2023年醫(yī)院進行Qualicert國際服務認證再次評審。2023年3月，SGS派出資深的服務認證專家，對海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的兩個院區(qū)進行預審核。SGS專家通過實地調研、人員訪談、文件和記錄評審等方式對服務體系進行評估，并通過口頭和書面的方式展示預審核的發(fā)現(xiàn)可改進之處。根據(jù)SGS專家的建議，海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院對服務標準書進行了升級，并通過對全體員工的宣貫，將服務體系的要求落實到每個服務環(huán)節(jié)中。

　　2023年9月，SGS派出5位服務認證審查員組成審核小組，進行第二階段評審。期間，他們充當“神秘顧客”，仔細觀察和體驗醫(yī)院服務質量和流程，驗證醫(yī)院是否能達到承諾的服務水平。在亮明身份后，審核小組繼續(xù)深入醫(yī)院的多個科室，通過文件和記錄查閱、人員訪談、現(xiàn)場核查等方式，對醫(yī)院的服務進行嚴格評審，確保能實現(xiàn)客戶合理的預期，并兌現(xiàn)規(guī)定的服務特性承諾。

　　SGS審核小組充分肯定了海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院人文關懷和醫(yī)療服務的表現(xiàn)，對醫(yī)院質量管理體系、醫(yī)院安全文化的執(zhí)行以及人性化的服務和良好的醫(yī)患溝通等方面給予大力表揚。這些細節(jié)的關注體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的人性化關懷，同時也讓患者感受到安心和放心的服務。最終確認海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院的服務在各方面均表現(xiàn)優(yōu)異，符合Qualicert國際服務認證的要求，可以順利通過認證。

　　海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院質管部主任唐穎說：“服務是由一個個細節(jié)體現(xiàn)出來的，患者就醫(yī)過程中人文關懷做得是否到位，關系到醫(yī)療質量與安全，我們應作出承諾，以仁愛之心服務顧客，不斷地提升自我，不斷地改善前進，給予顧客更好的服務和就醫(yī)感受?！彼硎?，通過SGS Qualicert國際服務認證是海南現(xiàn)代婦女兒童醫(yī)院走向國際化的一個起點，未來醫(yī)院將按照三甲和SGS等評審的標準要求，逐步推進服務品質，朝著醫(yī)院的愿景和目標努力，全員學習，全員參與，真正將愛融入每一個細節(jié)，讓廣大婦女兒童享受到高品質的醫(yī)療服務。醫(yī)院也將利用這些標準來檢視自己，要求自己，嚴格進行品質把控，為客戶提供放心、安全、高效的高品質醫(yī)療服務。